TELECONSEILLER (H/F)

Adecco recrute un Opérateur Pilotage des Activités (H/F) pour l’un de ses clients spécialisés dans les réseaux de distribution d’électricité à AMIENS (80000)Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d’intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d’entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, …) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l’aide de l’outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétence ».- vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gérez la « tournée du jour ».- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)Mission d’intérim de 2 mois renouvelable.Horaires de journée du lundi au vendredi.Rémunération : 12€09/heure brut + prime 13e moisSi vous correspondez au profil merci de postuler sur adecco.fr
Titulaire d’un diplôme de Bac à bac + 2 commercial ou administratif.Maîtrise pack office Word Excel internetVous possédez une expérience de 2 ans minimum en téléservices, en relation clientèle.Dôté(e) d’un bon sens du relationnel, et organisé(e).