Opérateur d’écoute H/F

Nous sommes à la recherche d’un opérateur de téléassistance H/F pour notre centre d’écoute.

Sous l’autorité du responsable du pôle, vous assurez les missions suivantes :

– Différencier appel de détresse, appel de convivialité ou appel d’erreur de manipulation,
– Ecoute active afin de pouvoir dresser un diagnostic de la situation,
– Déclanchement des procédures d’interventions définies lors d’alertes (Appel au SAMU, voisinage, famille.),
– Réceptionner et traiter les appels téléphoniques,
– Les appels destinés aux nouvelles installations sont identifiés et traités avec précision et convivialité,
– Création d’adhésion au dispositif et modification de fichier déjà existant dans le système d’information.

Vous êtes la personne idéale si :
– Si rendre service est important pour vous,
– Si écouter, rassurer et aider les autres, correspond à votre nature et personnalité,
– Si contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions au quotidien,
– Si faire preuve d’empathie est une réaction évidente naturelle chez vous.

Vos compétences professionnelles :
– Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques,
– Sens de l’écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines,
– Bonne expression orale et écrite,
– Goût avéré pour le travail en équipe,
– Une réactivité facile dans la compréhension des évènements à traiter.

Formation : niveau BAC avec une expérience avérée dans le contact téléphonique.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)
Pour des raisons liées aux astreintes, le/la candidat(e) retenu(e) devra résider à moins de 30 minutes en voiture du lieu de travail.

Lieu de poste : BELLEVILLE sur MEUSE.
Temps de travail : 35 heures/semaine en travail posté avec des horaires décalés intégrant des journées, nuits, week-end et jours fériés par rotations.
Salaire : A partir de 1 966.50€ brut par mois.

Les bonnes raisons de nous rejoindre :
– Un environnement de travail bienveillant, un esprit convivial et un réel investissement vers le bien-être des équipes.
– Mutuelle santé prise en charge à 100 %,
– Titres restaurant
– CESU
– CSE
– Majorations salariales pour horaires décalés,
– Prime d’astreinte,
– Prime de participation et d’intéressement,
– Prime de performance,
– QVT, Pet At Work

Rejoignez une entreprise engagée et dynamique où vos compétences et votre implication feront la différence !